Q:QUÉ SUCEDIÓ

CÓMO LO ESTAMOS AFRONTANDO

• Reorganizamos nuestro modelo de atención (24/7) priorizando los casos por fecha de viaje y acercando la mejor solución lo antes posible.




• Mantenemos diálogo constante con aerolíneas, alojamientos y proveedores de servicios para conseguir que flexibilicen sus políticas de cancelación y reprogramación en beneficio de nuestros clientes. Desde la exoneración de penalidades por reprogramaciones, hasta la reducción del plazo de devoluciones.




• Estamos trabajando -mano a mano- con las autoridades gubernamentales buscando más alternativas para resolver rápidamente los inconvenientes que aún persisten. Son nuestros principales focos: repatriar a los miles de argentinos en vuelos de emergencia y proponer medidas para mitigar los efectos impositivos (impuesto PAIS) en la reprogramación de los viajes de nuestros clientes.




• Destinamos, también, más de 30 personas a brindar atención y contención a través de nuestras redes sociales.




• Cerramos transitoriamente nuestras +100 sucursales en Argentina y 1.600 en América Latina siguiendo las recomendaciones de cada Gobierno Nacional para reducir la propagación del virus; para cuidar a nuestra gente y a nuestros clientes.